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微信商家服务前途未卜,切勿盲目跟风.

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发表于 2014-4-6 21:52:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、解析微信与微信商家服务

     必须得说,微信是我在过去一年中看到的最令人惊叹的移动互联网产品:无论从产品设计、用户体验,交互方式,还有产品开发的速度。你可以说这是因为它是腾出品——但是,我们见到过那么多大公司开发的像垃圾一样没人用的产品(腾讯也不是没有),相比之下,2亿用户的微信不是奇迹,也是中国互联网历史上绝对少有的经典战役了。
     但今天我想说的是,作为一款在手机上使用的移动应用,微信正走向一条有点奇怪的道路:从去年开始微信开放接口给第三方商户,也就是说,第三方商户可以通过微信推送各种服务,比如酒店预订、餐厅搜寻、保险对接、房屋租赁、商家优惠和就近租车等——这恐怕还只是第一阶段,接下来,预订、管理进程和支付等服务都应该可以通过微信的“接口”来实现了。
    所以有人给它发明了一个概念,叫“类app store”,或者叫“闭环O2O”——我对这些概念往往都不得要领,但我理解这背后的逻辑:当微信有了2亿用户的时候,任何商户都会思考如何利用这个庞大的用户基数最大化自己的商业价值,甚至通过这个平台解决从营销到销售到支付到反馈的一系列问题。当然,摆着2亿用户在眼前,微信也没理由不思考它的商业化。
     但我觉得,这可能正是微信现在“走偏了”的地方。换句话来说:一款智能手机上的应用,它到底能变得有多复杂、多重,可以承载多少功能?一款附着在iOS、Android和Windows Phone强势平台上的应用程序,到底能不能成为打通线上和线下生活的最大入口?


     其实,如果你仔细看,微信的这些商业模式拓展并不是一条新路,它是腾讯呼喊了长达7年的“线上线下一站式生活平台”的移动2.0版和延续。
     腾讯最早提出“一站式生活平台”是在2005年,直到去年马化腾在“开放平台”战略发布的讲话中,这个定位始终挂在嘴边没变过。只不过,在今年之前,一站式生活平台的主要战场是QQ(还差点多了一个去年刚启动,但据说现在已经基本死了的桌面平台Q+)——这就是你看到QQ的版本越升级越复杂,越来越“臃肿”的原因,里面被添加进了更丰富的内容:在线购物、支付、机票预订、优惠券、水费电费电话费充值等。
    它当然意义重大。不过看上去2亿用户的微信比10亿用户的QQ更适合变成“一站式生活平台”:移动的场景和便利性,为商户和服务提供了更多的入口与机会。而接下来,只需要将个性化的服务与支付打通,让用户通过“关注”这些商户的帐号,就等于下载了一个第三方商户的app。
     等等等等,真的是这样么?
    让我们先回答两个问题,第一个比较简单,第二个有点难。
    第一个问题:在QQ平台上,除了游戏、应用程序和互联网增值服务外,有多少商户(包括像南航这样与QQ合作的大型商户)是主要依靠QQ平台获得用户和赚钱的?(我们说的不是电子商务公司)
    这个问题的答案可以帮我们想得更清楚一点:在QQ平台的“一站式生活”愿景,到底实现得怎样。
    第二个问题:移动平台上的应用程序,与PC操作系统上的应用工具,最核心的区别是什么?
    我想直接给出我的答案:PC上的一款工具或产品,可以做得更复杂更丰富,可以占耗很大的内存和硬盘空间,可以用一款工具完成你在互联网上超过80%的行为。但在移动应用程序上,这一切就显得不靠谱。
移动应用程序,必须是一款相对简单的产品,完成一个到几个最核心的功能——它不可能是“一站式”的大杂烩,不可能臃肿不堪。
举两个典型的例子:
    1)Evernote。它其实包含了很多功能,包括学习、食物、人脉、图片圈点和网页摘取等等。它的ID系统是统一的(你只需要用一个Evernote ID登陆),但从产品或应用角度,它被分割成了不同的产品app,彼此独立而又互有关联。Evernote CEO Phil Libin在与我对话的时候,就解释过这个原因:你不能做一款超级复杂,把功能都塞在一起的应用,太拥挤,也会让用户疑惑,而如果分开放的话,就能创造出优美而简单的应用。
    2)携程。过去携程的移动应用很粗糙,将所有的功能都聚集在一个app里,它看上去就是把所有携程在线服务搬到移动平台上的臃肿的大杂烩。但9月,携程发布了“无线应用群”,将携程无线、酒店、机票和驴评等不同产品,分割成不同的应用程序,彼此之间又有关联。
以上,一美一中,两家完全不同的公司,它们为什么都这么做?答案很简单,也是我和很多开发者与互联网从业者都有感受的一点:在移动平台上,人们更习惯用一个app只干一件事。
    好吧,再多举一个例子:“移动QQ”的性能与功能,和PC上的QQ即时通讯工具,差别有多大?抛去微信不谈,为什么腾讯在移动平台上的布局,除了移动QQ之外,要把QQ手机浏览器当作一个重要的战略入口(或者至少以前是这样的)?
     原因就是:试图让一款“超级应用”成为强势移动平台上的唯一入口,本身就是不太现实的。且不管苹果、Google和微软会对你做些什么,而是本身如果一款产品过“重”的话,当你在智能手机上需要划动多个界面才能找到某些功能和应用的话,会带来哪些用户体验上的负效应?
     除非谁能告诉我,在智能手机上,有哪款产品是靠“复杂”而并非“简洁”获得用户喜欢的。
     再回到微信上来。微信是一款出色的在线沟通产品——当我使用它的群组沟通和在线沟通功能的时候,那种顺畅和有效真是棒极了,尤其是它帮我省下了那么多的越洋长途费。我也认为用微信“订阅”一些信息和资讯类的公共帐号是有必要的(PingWest会很快登陆微信平台)——它们都满足了我对于信息和社交的需求。
但我显然觉得,它现在越来越重了。即便在社交和信息的层面上,它也有点太臃肿和太重了——当它添加进了类Path的“朋友圈”,以及“摇一摇”和“漂流瓶”等所谓“微创新”的功能之后,我开始认真地思考,这些在智能手机上需要至少3次以上操作才能找到的东西,我们用到它的几率有多高?
     而在所谓的“闭环O2O”和“类appstore”平台上,我的疑虑就更多了:一款社交和信息流产品可能就是信息流和社交产品,它与app store和“一站式生活平台”的逻辑本来就大相径庭(Facebook的尝试也不成功)。更何况,在QQ的PC上都尚未真正实现的“在线生活”愿景,微信作为一款在移动平台上的应用程序,又如何能承担起这么“重”的功能?
二、下面我们来看江南晚报的一篇报道,看看商家实际运用中的微信遇到的情况
1、商户申请积极但门槛太高“通关”难

   由于淘宝不断屏蔽微信流量,而商户都不愿放弃微信这一渠道,所以微信商城对于商户来说具有不小的吸引力。据微信第三方服务商微盟技术总监alfred透露,其服务的大多数商家都在积极申请获得微信支付权限。

    据了解,目前真正申请微信支付成功的商家极少。alfred介绍,微信对商户的资质审核非常严格,商户的品牌性、所处的行业、产品资质、从业资质(如出版物经营许可证、药品经营许可证等)都十分重要,能通过审核的商户很少,“整个华东地区都没几个”
2、微信找粉丝难,客户不扫二维码
    虽然广告商极尽能事挖掘微信中的利润,但无论广告商还是商家都不得承认,微信带来的客户群太有限了。记者搜索发现,目前的确有些企业开通了公众微信账号,如三阳百盛、滨湖万达、家乐福等,还有九龙仓、金科等寥寥数家房地产公司。如果和能搜索到的官网、微博、淘宝店比,微信公众账户数目就少得多了。

    无锡苏宁企划部人员华女士告诉记者,在今年年初无锡苏宁加入了微信公共平台。“想要成为一个优秀的公共平台,首先最主要的就是拥有大量粉丝。”她说,苏宁主要通过内部5万名员工发展粉丝,借助有奖竞猜、促销,在户外人流密集的地方树立二维码“扫一扫”广告牌等方式逐步形成自己的粉丝团。不过,这只是“顺带”的业务,并没有专门人员负责。

    “用微信,主要是想吸引年轻人。”家乐福超市市场经理告诉记者,他们将在原本海报的单向宣传模式上增加即时沟通的模式。不过,尽管有专门团队运营,她还是忍不住叹息:微信获得粉丝太难了。在二维码满天飞的情况下,很多人都不会主动去扫,尤其怕扫了以后商家给自己没完没了发电子海报。她们不仅是号召员工加粉,推荐朋友加粉,还用各种机会搞“扫一扫”有奖励等活动,借助“利诱”来吸引粉丝。“最重要的就是推广二维码,但是很难,要尽可能搞活动。”尽管她以“才开始没多久”为由不愿公开好友数量,但是透露不到会员数。
3、维持粉丝难,即时回复太耗人力物力

    即时沟通是微信营销吸引很多企业的地方,但是真做起来才觉得很难。即时回复意味着专人在线,顾客的时间和人数是不定的,而为了保持回复率商家却要24小时盯着微信。如果有几千好友的话,即时回复的工作量可想而知。记者试着加了无锡某个微信公众账号为好友,发消息过去后半天才得到回复一条。“年轻人都不喜欢看密密麻麻的电子海报,喜欢看微博体的段子。”另一件费力的事情就是即使有了好友,目前一天一条的推送量也可能会惹烦他们,要绞尽脑汁编轻松简短但又包含营销信息的段子。

    “你加了微信公众账户吗?”记者随机询问了几位市民对微信公共账号的看法。梅小姐是一名大二的学生,她说“没有加过商家的公共账号,只加了明星和与学习有关的账号。”记者问其原因,回答说“不知道怎么关注商家微信账号,父母也使用微信,但貌似也只有加明星。”

    柳小姐是一名在读的研究生,她说“有添加公共账号,主要是KTV、淘宝商家、名人工作室。微信只加熟人不想加什么乱七八糟的商家。”季先生是一名公司职员,他说“我只有添加一个公共账号,没有企业商家公共账号,对这个不感兴趣。”同是白领的江小姐则更加直接地说,“我是愿意花少点的钱买好东西,但是不能我关注了你的微信,你今天就跟我推送CK内裤打折,明天又推送内衣打折,后天推送包包打折。这样我的手机速度都会被拖慢的。”江小姐说,她之前扫了某新开业商场的二维码,结果每天一条,攒个十天半个月手机速度都慢了,还费流量。

    再次建议大家切记不要盲目跟风和投入.
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发表于 2015-3-21 02:15:22 | 显示全部楼层
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